Funkcija ocenjevanja – večja varnost pri izbiri prevozniških partnerjev

Pogosta vprašanja (FAQ)

• Kako lahko prejmem oziroma podam ocene?

  Da bi lahko oddali ali prejeli ocene za opravljene prevoze, je potrebno zaključiti transakcijo prek TIMOCOM Road Freight Marketplace. Tukaj so koraki:

  1. Potrditev naročila: Tako izvajalec naročil kot naročnik morata bodisi hitro potrditi posel bodisi potrditi transportno naročilo.
  2. Ocenjevanje: Ko je prevoz opravljen, se lahko obe strani medsebojno ocenita.

  S tem je zagotovljeno, da sta oba pogodbenika dejansko skupaj izvedla naročilo.

• Od kdaj imam možnost oceniti drugo podjetje?

  Svojega poslovnega partnerja lahko ocenite od dneva po datumu raztovora dalje. Za to imate na voljo najmanj 44 dni plus dogovorjeni rok plačila. Če ni določenega roka plačila, imate skupaj 104 dni časa za izvedbo ocene.

• Katere kategorije lahko ocenjujem?

  Ko ocenjujete izvajalca naročil, lahko ocenite naslednje kategorije:

  • Komunikacija z dispozicijo
  • Pravočasnost naklada in razklada
  • Ravnanje z blagom
  • Ravnanje z dokumenti

  Ko ocenjujete naročnika, lahko ocenite naslednje kategorije:

  • Komunikacija
  • Poštenost pogodbenih dogovorov
  • Plačilo

  Vsaka kategorija je enakovredno vključena v skupno oceno. Nepreverjene podkategorije niso vključene v izračun. Z enim samim klikom lahko ocenite vse kategorije. Dodatno lahko za vsako oceno napišete kratek komentar, ki zajema vse kategorije.

• Ali lahko podam komentarje k moji oceni?

  Da, poleg ocene z zvezdicami lahko dodate tudi osebni komentar. Ta komentar bo prikazan v povezavi z oceno.

• Kje so prikazane ocene?

  Potrebno je zagotoviti, da sta izvajalec naročil in naročnik dejansko skupaj izvedla naročilo, s čimer se preprečijo manipulacije z rezultati ocenjevanja.

• Kako se izračuna ocena podjetja?

  Ocena podjetja se izračuna kot povprečje ocene kot izvajalec naročil in ocene kot naročnik. Po prejemu prve ocene je ta vidna na vašem profilu podjetja.

• Ali bom samodejno opomnjen na odprte ocene?

  Da, samodejno boste opomnjeni na odprte ocene. Takoj, ko bo ocena mogoča, boste prejeli obvestilo preko zvonca v Road Freight Marketplace. Poleg tega bodo kontaktne osebe, shranjene v zvezi s tem prevozom, prejele obvestilo po e-pošti.

  Če pri prevozi ni določene kontaktne osebe, prejmejo vsi uporabniki vašega podjetja obvestilo prek zvonca in e-pošte (če so v nastavitvah to potrdili). Enkratno se po navedenih kanalih pošlje tudi dodatni opomnik.

• Kje najdem podjetja, pri katerih po zaključenem prevozu še nisem podal ocene?

  Podjetja, pri katerih še niste oddali ocene, lahko najdete na dva načina:

  1. Pregled Naročil prevozov
  2. Pregled Poslov

  Preprosto filtrirajte po prevozih, ki še niso bili ocenjeni.

• Nisem zadovoljen z mojo oceno. Katere možnosti imam?

  Če z vašo oceno (zvezdicami ali komentarjem) niste zadovoljni, lahko enkratno zahtevate popravek pri pogodbenem partnerju. To lahko storite neposredno prek podrobnega pregleda transportnega naročila ali hitre potrditve posla na prevozniškem trgu (oddelek "Ocena").

  Priporočamo, da dodatno osebno kontaktirate pogodbeno stranko, da pojasnite razloge za vaše povpraševanje.

  Ocenjevanje se po objavi takoj vključi v oceno podjetja, tudi če je kasneje vložena zahteva za popravek, ki je še odprta. Ko je popravek izveden, se ocena podjetja ponovno izračuna.

  Odgovor na zahtevo za popravek mora biti podan v roku 7 dni.

• Kje se lahko pritožim, če je ocena nesorazmerna oziroma če popravek ocene ni izveden?

  TIMOCOM kot nevtralni ponudnik ne more popravljati ali brisati ocen. Prosimo, vzpostavite neposreden stik s svojim pogodbenim partnerjem in uporabite možnost popravka, ki vam je na voljo za vsako oceno.

• Moja pogodba s TIMOCOM je začasno prekinjena. Ali ohranim svoje ocene?

  Ob začasni prekinitvi pogodbe (brez odpovedi) ostanejo vse ocene ohranjene.